UZ（ウズ） - 熱狂的コアファンを起点にした、LTV向上プログラム

UZで解決できること

クチコミが増えず、
新規獲得やリピートに繋がらない

ユーザーの声の
収集・分析が不十分

ユーザーコミュニティはあるものの
ロイヤルティが高められていない

UZとは

熱狂的コアファンを中心にした

「巻き込み型顧客体験」で
LTV・ブランド価値向上を
目指すプログラム

他顧客のファン度向上・ファン増加熱狂的コアファンブランド価値向上 LTV向上

巻き込み型顧客体験の中心になる
「熱狂的コアファン」

熱狂度が最も高い
一部のファン

LTV・エンゲージメント熱狂的コアファンコアファンファン新規顧客

他ブランド・商品では代替が効かない、かつ他者への推奨意欲が圧倒的に高い層。ファン層全体の上位数%となることが多い。

影響力は問わず
熱狂度の高さが重要

LTV・エンゲージメント熱狂的コアファンインフルエンサーフォロワー数などの影響力

インフルエンサーなどの広告と比較し、熱狂度の高いクチコミは他ファン層に響きやすい。また、中長期に渡って他ファン層を巻き込む活動を自発的に行なってくれる。

巻き込み型顧客体験とは

Step 1

熱狂的コアファンを巻き込んだ、限定コミュニティで密な関係値を構築

同じ熱量で共感し合えるコミュニティを形成し、相互コミュケーションによって熱狂度を高めロイヤルティを強化。熱狂的コアファンが『巻き込み型顧客体験』の中心となり、ブランドとファンが一体となった評判形成や顧客体験改善を推進します。
Step 2-1

継続的なUGC創出を促し、
ファンの熱量を伝播させる

イベントをはじめコミュニティにおける活動を通してUGC投稿のきっかけをつくり、ファンの自発的な発信を促進。継続的にUGCを創出することで既存ファンの熱量が伝播し、ポジティブな評判形成によって新規ファンを引きつけます。

UGC＝User Generated Contentの略でユーザーによって制作・生成されたコンテンツの総称。SNS投稿、口コミなどが挙げられます。

Step 2-2

VoCを傾聴し再現した熱狂に、
次の熱狂的コアファンを巻き込む

熱狂的コアファンの体験やフィードバックの傾聴から、カスタマージャーニーやインサイトを分析。それらをサービスやプロダクトに展開し、熱狂を再現することで他の層のファンの熱量を押し上げていきます。

VoC＝Voice of customerの略で、顧客の声を意味します。自社商品やサービスに対する意見や感想などが挙げられます。
Step 3

新規顧客の増加と既存顧客のファン度向上によって
LTV・ブランド価値向上を実現